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如何防止大客户叛离的诀窍|客户关系管理系统  

点击数:发表时间:2017-01-21 11:13:32来源:

         如何防止大客户叛离的诀窍|客户关系管理系统

  
         仔细研究大客户的叛离过程,我们会发现:其实说到底,大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满,从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此,企业要想尽可能的防止大客户叛离,最有效的途径还是要不断提高大客户对企业产品或服务的满意度,从而形成牢固的消费忠诚度。那么如何才能通过提高满意度而提高大客户的忠诚度呢?英国有句格言说得好:“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”所以,要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户利益的角度出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。   

         根据我的经验来看,防止大客户叛离的措施可以总结为:

  一个沟通(与大客户始终保持深度沟通);   

        两个一致(与大客户对产品的需求保持一致、与大客户的企业发展保持一致);   

       四个保证(保证产品质量、保证服务质量、保证物流顺畅、保证利益最大化)。

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